Лаборатория Касперского

Компания сертифицирована по международному стандарту ISO 9001:2000

Миссия фирмы

Политика качества

Руководство фирмы ООО "ИТЦ ЭФФЕКТ ИНФОРМ" имеет своей задачей всесторонне поддерживать, контролировать и улучшать деятельность, направленную на создание и поддержание системы управления качеством внедрения, сопровождения программных продуктов 1C.

Управление процессами нашей фирмы строится согласно шести основных принципах международного стандарта ИСО 9001:2000

Выпускаемая нами продукция и услуги главным образом ориентированы на потребителя. Мы заявляем это с большой уверенонностью потому что:

  1. Поставка и установка продукции на нашей фирме заключается в следующем:
    С момента поступления заявки в наше бюро обслуживания на приобритение программного продукта до момента установки его на компьютер Заказчика, заказ проходит через комплекс работ по изучению потребностей клиента и готовности компьютерной техники Заказчика. Заказчику предоставляется вся необходимая информации об условиях поставки и послепродажного обслуживания.
    В соответствие с требованиями стандарта ISO 9001:2000, поставка Продукции осуществляется в строгом соответствии с комплектностью программного продукта. Установка осуществляется с соблюдением правила обязательной установки последних релизов и изменений Продукции.
    Последующая методическая, технологическая, информационная поддержка поставленной Продукции, осуществляется в соответствии с действующими правилами поддержки, установленными фирмой "1С" и компанией "ИТЦ Эффект Информ"
  2. Обслуживание Заказчика в рамках Сервисного выезда:
    Сервисные выезды - это разовые работы на предприятии Заказчика с почасовыми условиями оплаты. Включают в себя работы, которые выполняются в течение одного выезда и не требуют проведения предварительных работ в виде детального обследования, написания Перечня работ или Технического задания.
  3. Обслуживание Заказчика в рамках утвержденного проекта:
    Проекты включают в себя все работы, выполняемые в соответствии с Техническим заданием. Проекты проводятся с использованием технологий детального обследования и имеют календарный план выполнения этапов. По завершению каждого этапа либо завершению всех этапов (в зависимости от объема работ) проводится тестирование Продукции на функциональность и производительность. Последовательно тестируются основные функциональные возможности системы, определяемые перечнем работ или техническим заданием и документируются подписанием протокола тестирования. Результаты тестирования проверяются ответственными сотрудниками со стороны Исполнителя и Заказчика.
  4. Договорные обязательства:
    Для каждого вида работ, предусмотрен свой Договор, который по желанию, Заказчик может получить для предварительного ознакомления и согласования по факсу или электронной почте.
  5. Контроль удовлетворенности заказчика:
    По выполненным работам проводится регулярный контроль оценки удовлетворенности клиента. Мониторинг проводится отделом качества, во главе с Начальником ИТЦ. В случае с сервисными выездами мониторинг производится выборочно, в случае с работами по проектам - осуществляется по каждому проекту. В процессе мониторинга используются телефонные переговоры, анкеты с наборами вопросов. Ежемесячно подводится оценка удовлетворенности клиента - для каждого сотрудника, выполняющего производственные задачи, для фирмы в целом.
  6. Контроль жалоб заказчика:
    В случае возникновения жалобы Заказчика информация о ней немедленно передается как непосредственному руководителю отдела, так и начальнику цента программыных систем. Начальник центра программных систем лично контролирует разбор каждой поступившей жалобы и ее устранение.